Política de devoluciones y reembolsos – BellaMondo

Reemplazo, devolución y garantía

1. Reemplazo o devolución
Por favor No tire el embalaje original de su pedido, incluyendo la etiqueta de envío y el código de seguimiento. Estos elementos son necesarios para activar la garantía del producto.

Nuestro compromiso es su completa satisfacción. Si no está satisfecho con el producto adquirido o descubre un defecto de fabricación, le garantizamos un reemplazo o un reembolso en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días consecutivos siguientes a la fecha de recepción. El cliente puede solicitar un cambio o un reembolso devolviendo el producto recibido.

1.2. Producto defectuoso: dentro de los 30 (treinta) días consecutivos a partir de la fecha de recepción. En este caso, el cliente solo tendrá derecho a reemplazo No se realizan reembolsos por artículos defectuosos. Para defectos como cristales rotos, rayones o piezas faltantes, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Envío de fotos del embalaje y del producto . Las reclamaciones recibidas después de este plazo se considerarán uso indebido.

1.3. Costes de devolución: se cobran al cliente. Sin embargo, el importe gastado en envío se convertirá en un vale de descuento de 1,00 € Para usar en la próxima compra. La nueva compra debe tener un valor igual o mayor que al producto devuelto para utilizar el cupón.

2. Devolución por insatisfacción
El producto No debe presentar señales de uso . En el caso de los relojes, el artículo debe estar sujeto a la correa original y enviarse en su embalaje original (con etiqueta). Productos usados ​​o que no se encuentren en estas condiciones. No se reembolsará ni reemplazará .

Tras la recepción e inspección, el cliente será contactado y podrá elegir entre:

2.1. Sustitución por otro producto disponible en stock.
2.2. Reembolso total (solo si la devolución se produce dentro de los 7 días).

3. Garantía de 30 días
Para activar la garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Es necesario enviar un vídeo de hasta 1 minuto que muestre claramente el defecto y el embalaje (con etiqueta visible). Alternativamente, puede enviar fotos claras del defecto con el embalaje visible.

Si no puede proporcionar videos o fotos, el producto deberá ser devuelto a nuestra dirección para su análisis. El envío deberá realizarse. con embalaje original, etiquetado y en perfecto estado.

4. Important

  • No ofrecemos soporte técnico ni tenemos representación física.

  • Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

4.1. La garantía no cubre:

  • Daños estéticos tras el uso (rayones, roturas)

  • Daños por líquidos o vapor, incluso en productos impermeables.

  • Reparaciones realizadas por terceros

  • Daños en la correa después del uso

  • Uso inadecuado de los accesorios

  • Desgaste natural (por ejemplo, arañazos, oxidación del ácido úrico, reducción de la vida útil de la batería)

  • Pruebas de resistencia (por ejemplo, pruebas de vidrio, impermeabilización)

  • Productos íntimos (calzoncillos, pantalones, calcetines) No se aceptará si se usa o prueba

En BellaMondo, valoramos la transparencia, la seguridad y la satisfacción en cada compra. Si tienes alguna pregunta, ¡contáctanos!